Política de trocas e devoluções
A CuboMix oferece atendimento para cancelamentos, trocas, devoluções e problemas com produtos, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail contato@cubomix.shop ou pelo WhatsApp (44) 99151-3452, informando o número do pedido e a sua solicitação.
Para arrependimento, não é necessário apresentar justificativa. Para problemas com o produto, fotos ou vídeos podem ajudar no atendimento, mas sua ausência não impede o registro da reclamação.
Confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação e encaminharemos uma resposta em até 5 dias. Esse prazo de atendimento não substitui os prazos legais de solução ou restituição.
Devolução por arrependimento
Nas compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Também pode solicitar o cancelamento antes da entrega.
Basta comunicar sua decisão dentro desse prazo. A CuboMix orientará a devolução sem custos e restituirá integralmente os valores pagos, incluindo o frete da compra.
Cuidados para devolver
Embale o produto de forma segura e inclua os acessórios, manuais e demais itens recebidos. Utilize a embalagem original, se disponível.
A abertura da embalagem, a ausência de lacre ou a avaliação necessária para conhecer o produto não serão, por si só, motivos para negar o direito de arrependimento. Eventuais danos serão avaliados individualmente, conforme a legislação.
Produto com defeito
O prazo para reclamar de problemas aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Para problemas ocultos, a contagem começa quando forem identificados.
Quando cabível, o prazo legal para sanar o problema é de até 30 dias. Se não houver solução nesse prazo, o consumidor poderá escolher a substituição, a restituição do valor ou o abatimento proporcional. As hipóteses legais de solução imediata serão respeitadas.
Uma garantia adicional do fabricante complementa a garantia legal. Você pode procurar a CuboMix para receber orientação e atendimento.
Produto errado, incompleto ou avariado
Comunique nossa equipe assim que identificar o problema. Providenciaremos a solução cabível sem custos ao consumidor. Essa recomendação de contato rápido não reduz os prazos legais.
Envio de retorno
A CuboMix fornecerá as instruções e, conforme o produto e a localização, uma autorização de postagem ou coleta.
Nas devoluções por arrependimento e nos casos de defeito, avaria ou erro no pedido sob responsabilidade da loja, os custos necessários de retorno serão assumidos pela CuboMix.
Reembolso
No arrependimento, a restituição será providenciada de imediato, conforme a legislação, sem condicionamento a uma aprovação interna discricionária.
Para cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento ou estorno à administradora. A visualização do crédito dependerá do processamento e do fechamento da fatura.
Para Pix, boleto ou transferência, orientaremos a restituição pelo meio disponível e solicitaremos apenas os dados necessários por nossos canais oficiais.
Crédito na loja ou vale-compra somente substituirá o reembolso se você concordar.
Trocas por preferência
Fora do prazo de arrependimento, trocas por preferência, sem defeito ou descumprimento da oferta, dependem de uma condição comercial oferecida pela CuboMix. Eventuais prazos e custos serão informados antes da sua concordância.
Atendimento
E-mail: contato@cubomix.shop
WhatsApp: (44) 99151-3452
Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
